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たとえばあなたがあるアパレルショップを訪れたとします。そして、1ヶ月後に再び同じお店を訪れたとき、そこには1ヶ月前と同じ商品が並んでいたとしたら、さらに1ヶ月後に訪れた同じ商品が陳列されていたら...きっとあなたは2度とそのお店には行かないのではないでしょうか?
「ずっと同じ商品を陳列しているなんて、そんなこと現実的ではない。」とあなたはお考えかもしれません。しかし、ネット上ではそのような実店舗では非常識なことを平気でやってしまっているホームページが見受けられます。さすがにネットショップ、いわゆるショッピングホームページ等では、このようなことはあまり見られませんが、商品の販売を目的としていないホームページではやはり多く見受けられます。その結果、せっかく訪れてくれたお客様をお得意様として定着化させることができず、お客様は離れていってしまうのです。
情報は商品という発想に基づけば、ホームページの中で一番売りたい商品、すなわち見てもらいたい情報は何か? どのようにしたら、その情報を見てもらいやすくなるだろうか? ユーザーはどのような情報を望んでいるか? など、様々なアイデアが出てくることでしょう。たとえば、実店舗では商品の配置換えや、目につきやすいところに「○○コーナー」などを設けることによって、いままで見向きもされなかった商品が売れたりします。このようにしてユーザーにコンテンツを楽しんでもらいながら、興味を深めてもらえば、ユーザーを逃がすことなく、お問い合わせや資料請求につなげていくことができるのです。